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交通運輸部運輸服務司副司長 高博：目前，貨車司機在全國260多個地市，可通過12328電話專屬語音入口快速反映訴求。同時，我們也開通了微信小程序專屬服務窗口，建立了主要貨運平臺企業直達辦理通道，方便各地將貨車司機相關投訴舉報直接轉平臺企業總部辦理，所有渠道共同發力，推動解決司機的難題。

高博表示，接訴即辦對一般訴求類工單實行2小時轉辦，2個工作日內反饋辦理情況，5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日內進行回訪。對事故救援、惡劣天氣預警、駕駛員突發疾病等緊急類工單，實行即接即轉即辦。后續還將上線“智能語音話務員”，進一步提高辦理效率。

交通運輸部運輸服務司副司長 高博：針對運費拖欠、執法糾紛、道路通行等貨車司機投訴舉報高頻事項，逐項制定接訴即辦工作指南，明確各環節、各部門的辦理程序與辦理要求。所有的貨車司機投訴舉報工單，省級交通運輸部門均實施提級管理，推動熱點問題有效解決。

交通運輸部每月會對已經辦結的工單隨機進行抽查回訪，抽查工單數量不少于1000件。按月通報各省和主要平臺企業辦理情況。

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