一店一專家，居住服務創新的“鏈家樣本”

來源：北京青年報閱讀量：24163時間：2025-08-02 15:00:28

最近北京鏈家推出一項服務升級：從兩萬多名經紀人中選拔出1411名裝修專家，以“一店一專家”模式覆蓋全市門店，開啟“購房+裝修”一站式居住服務。此舉引發行業和社會各方關注。

裝修專家緣何產生？將為消費者提供哪些價值？對居住服務行業帶來什么影響？記者通過走訪調研，發現北京鏈家的此次探索正在重塑二手和裝修服務體驗，或將為居住服務創新提供一個參考樣本。

順勢而為滿足消費者多元化居住需求

從宏觀層面看，北京鏈家推出裝修專家，是一次適應時代發展和市場需求的順勢之舉。

隨著人們對美好居住需求的不斷升級，消費者已經從“有得住”走向“住得好”：一部分人通過購買“好房子”提升居住品質，一部分人通過二手置換解決改善需求，還有一部分人因種種原因無法通過置換滿足居住需求，正借助城市更新和室內裝修把“老房子”改成“好房子”。

數據顯示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成。存量房時代，老舊房屋改造已成為眾多家庭提升居住品質與幸福感的選擇。

然而，當消費者歷經數月完成二手房交易、拿到鑰匙滿心期待新家時，裝修的挑戰往往才剛開始：獨自篩選裝修公司、對比復雜套餐、溝通設計方案，提防施工環節中的各種坑……顯然，客戶需要的是一個居住舒適的家，但這種需求以往被分拆到房產經紀機構和裝修公司兩方，二者并未打通。

作為行業領先的房產經紀機構，北京鏈家已然捕捉到消費者從買到住的多元需求，也洞察到龐大裝修需求背后所面臨的裝修痛點。早在幾年前，北京鏈家便在貝殼集團“一體三翼”戰略牽引下，探索與被窩整裝的協同性——客戶在鏈家完成二手房交易后，可以在經紀人的幫助下對接裝修需求。

（圖注：北京鏈家2025年裝修專家半年度表彰會暨任命儀式現場）

此次北京鏈家推出既懂房產又懂裝修的裝修專家，本質上是想通過經紀人能力的升級和社區優勢的發揮，進一步實現二手和裝修業務的深度聯動，為居住服務打開新的想象空間。

公開資料顯示，裝修專家將參與到帶看裝修介紹、精準量房陪同、展廳實景參訪、設計方案深度溝通等從購房到裝修的多個環節。這些“重服務”背后承載著新的使命。記者從鏈家內部了解到，鏈家希望經紀人不要“簽約后才想起裝修”而是“帶看中就聊居住”，站在多個維度幫助客戶解決“住得好”的問題；經紀人要發揮深耕社區優勢，知戶型、懂改造、解痛點，成為客戶身邊的居住顧問。

如今北京鏈家1411位裝修專家已經登場，正通過“一店一專家”模式推動一場全面的居住服務變革。如同過去鏈家發起的諸多行業變革一樣，這又是一件需要長期堅持的難而正確的事。

三重價值重塑“從買到住”居住體驗

站在消費者角度看，裝修專家的出現正在讓“從買到住”的居住服務體驗發生著悄然變化。

最直觀的一個變化是二手房交易與裝修業務的有效銜接。記者調研發現，很多購完房的客戶由于對裝修公司和設計師不熟悉，比較迷茫，尤其首次購房的客戶沒有裝修經驗，甚至不知道跟設計師聊什么。這時候，如果有裝修經驗的經紀人陪同客戶參與到量房、展廳參訪、方案共創等環節，有助于客戶與設計師之間建立信任，更好的理解彼此需求。同時經紀人可以憑借對房屋結構的了解和對客戶需求的把握，對設計方案提出有價值的建議。

不僅如此，北京鏈家還會鼓勵裝修專家們從居住角度介紹一套房子，打造更吸引人的帶看服務。帶看過程中，裝修專家會提供同戶型的VR裝修方案和真實竣工案例，讓客戶更直觀的看到未來家的樣子與實現路徑，同時也會從空間格局方面給出建議，以便客戶更全面的進行購房決策。

據了解，有些房子原本客戶看不上，但看過真實的設計方案之后他們會重新考慮；有的客戶想將兩居室隔成三居室，當被經紀人告知會影響采光之后，他們便將目光投向三居室。類似案例在現實場景中隨處可見。

裝修專家的第三重價值則來自長期深耕社區的優勢。相比二手房交易，裝修鏈條更加復雜，客戶往往到了裝修階段才發現水電線改造、違規拆建、房屋隔音等隱藏問題，導致施工進度延后。

作為扎根社區近10年的經紀人，裝修專家們充分了解周邊社區的裝修結構、戶型格局、物業管理、鄰里糾紛等情況，知道哪些地方可以改造使用，哪些地方不能拆改，從而幫客戶在裝修中提前避坑。

這是以裝修專家為代表的鏈家經紀人所獨有的特征。鏈家希望將裝修專家培養成最懂小區房屋結構、裝修風格、裝修痛點的復合型居住顧問。

總之，北京鏈家從居住服務出發，將客戶此前被拆解的購房和裝修需求深度融合，從“幫客戶找到房”走向“幫客戶住得好”，這是服務的升維之舉，對二手和裝修都是一種促進，最終受益的是消費者。

創新服務模式全面推動經紀人能力升級

為了充分發揮裝修專家的價值，北京鏈家聯合被窩團隊研發了一套系統的課程培訓體系，包括《服務者能力轉型》《解密裝修，更美好的居住》《科學規劃生活空間》《多業務需求挖掘與產品匹配》等，幫助經紀人提升裝修能力和多元場景的服務能力。

部分鏈家門店也在深入社區，圍繞居民關注的裝修痛點進行調研分析，沉淀一套“社區裝修問題清單”，為經紀人提供服務抓手。

值得一提的是，北京鏈家正以“一店一專家”模式，聯動被窩整裝設計師與項目經理，構建覆蓋房屋帶看、裝修咨詢、方案設計、裝修交付等全流程的“鐵三角模式”，為客戶提供“購房+裝修”的一站式服務。